智慧服务开启360°幸福生活体验

时间:2020-11-13
智慧服务开启360°幸福生活体验

  在龙湖,这一切似乎都变得与众不同。

  当龙湖智慧服务撞上“互联网”,人们的居家生活也随之颠覆。龙湖智慧服务的科技布局不断丰富和升级“龙湖式幸福”的内涵,让业主的生活更加便利、让员工的工作更加轻松、让公司的运转更高效。

 龙湖幸福生活体验之一

  业主APP:管家式服务 给你想象不到的便捷

  点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、呼叫管家服务、缴费、购物……

  享受“一站式”服务早已成为业主日常。龙湖智慧服务借助业主APP和员工APP两大终端,为龙民解决日常的困扰。

  除此之外,龙湖智慧服务的员工APP,可以开启滴滴抢单模式,业主报事直接生成工单。由员工抢单,工作状态清晰可查。龙湖智慧服务可依据业主评价对员工进行指标考核,系统储存的客户画像也可以让员工更好地了解业主,以便为业主提供精准服务。

/龙湖智慧服务图

  龙湖幸福生活体验之二

  FM&RBA——智能服务,安全监督:会自动报警的电梯 会抢单的维修员

  FM&RBA系统,可实现24h*365天全天候防范风险,一切问题尽在掌握。

  FM设施设备管理系统,让社区内的所有设备都有了专属的ID,并接入网络平台中,实现从线下到线上的精细化管控,减少人工巡查频次,提升设备房管理精度,全面记录生老病死,实施设备全生命周期管理。

  RBA远程楼宇设备自控系统,专为这些设备提供“贴身管家”的服务,实时监控代替人工定时巡检。检测范围覆盖9大类、18种设备系统,秒级监控,故障无处遁形,大大提升管控效率。

 龙湖幸福生活体验之三

  400集成指挥中心24小时不打烊: 游戏不断电 洗澡不断水

  一个电话,即可开启优质的接待服务,免去出门报修、咨询等的麻烦。龙湖集成指挥中心,接听400电话的客服则以人工+智能的手段忙碌,24小时不间断服务业主。接通电话后,可智能弹出业主信息,以及近期事项、缴费情况,让业主足不出户就可以获得有效应答。业主通过此渠道问询,一次性接通率达97.37%,满意度达99.68%。

  业主信息智能弹窗,近期事项、缴费情况,足不出户就能获得有效应答,IVR自动代收包裹、免除快递接收烦恼、全天在线报事,实时解决日常干扰。

  龙湖幸福生活体验之四

  BI分析大屏:一双看不见的眼 时刻守卫社区安全

  遍布社区的摄像头发挥了巨大的作用,龙湖智慧服务可通过BI大屏24小时实时监测,不仅能随时查看园区各处设施、工作人员服务情况,还可实时抓取运营数据,对呼叫中心、各地项目报事、收费情况、运营状况、恶劣天气等内容进行实时监控和预警,保证问题时效处理。
  集团总部也可以通过系统随时调取任何一个城市的任何一处摄像头查看实时情况,具有权限的员工也可以通过手机软件随时检查各岗位情况,确保社区的安全问题。

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